お客様からのご連絡・ご要望の内、要求される内容の妥当性が認められないもの又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・行動が社会通念上不相当なものであり、当社で働く従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの

1. ①精神的な攻撃(脅迫、誹謗中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、威圧的な言動)
2. ②身体的な攻撃（暴行、傷害、ご訪問時の長時間にわたる拘束）
3. ③差別的な言動
4. ④性的な言動
5. ⑤過剰な要求
6. ⑥プライバシー侵害行為
7. ⑦悪質なくり返しのご連絡
8. ⑧ＳＮＳやインターネットを利用した誹謗中傷や情報の流布をほのめかす行為
9. ⑨正当な理由のない商品交換、金銭保証の要求、謝罪の要求
10. ※上記に限らず、「社会通念を超える著しい迷惑行為」とみなした場合

これらの行為があったと当社が判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。また、当社はカスタマーハラスメントとして従業員が速やかに上長に報告する仕組みを構築しております。報告があった際には、会社として組織的に対応いたしますので、予めご了承ください。更にその中でも悪質性が高いと判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。
多くのお客様は従業員を尊重してくださっておりますが、万一カスタマーハラスメントに該当する行為を確認した場合には、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。